Takmatel offre su tutto il territorio nazionale un servizio di assistenza efficiente ed economico con alti livelli di servizio.
L’intervento on-site per la risoluzione delle problematiche è previsto entro il giorno lavorativo successivo all’inoltro della richiesta.
Per far questo disponiamo su tutto il territorio nazionale di tecnici altamente specializzati e di un efficiente sistema di reperibilità delle parti di ricambio.
Forniamo assistenza su:
- Personal Computer e Laptop
- Stampanti laser, ad aghi, inkjet e multifunzione
- Server di rete
- Switch, router e Firewall
I nostri servizi di assistenza e manutenzione sono modulari e integrabili:
- Manutenzione Hardware + estensione garanzia (comprende la manutenzione tradizionale e l’estensione della garanzia in termine di livelli di servizio e di durata)
- Installazione + riconfigurazione (comprende l’integrazione, installazione hardware e software e la personalizzazione dei Server e/o delle postazioni di lavoro)
- Censimento parco macchine
- Aggiornamento Hardware
Tutte le apparecchiature hardware installate presso le sedi del Cliente che il Cliente desidera “assistere” vengono inserire in un contratto di assistenza con precisi livelli di servizio (SLA) stabiliti all’interno del contratto stesso. Il contratto può essere altamente personalizzato secondo le specifiche esigenze del Cliente.
Principali vantaggi del Contratto Assistenza sono:
Unico interlocutore per le esigenze di manutenzione multi vendor
- Assistenza tecnica hardware e software di base
- Personale tecnico di grande esperienza
- Gestione degli interventi via WEB
- Flessibilità e massima personalizzazione del piano di assistenza per singola macchina per ottimizzare tempi e costi
- Servizio di muletto in caso di guasto e nuovo hardware a prezzi ridotti