Lo scopo del servizio di Help Desk è la fornitura di un unico punto di riferimento per tutte le problematiche (di qualunque genere esse siano) che il Cliente può riscontrare durante l’utilizzo degli strumenti informatici.
Il servizio, articolabile su più livelli, è in grado di produrre un elevato valore aggiunto grazie all’utilizzo del supporto telefonico e di collegamenti remoti per ridurre al minimo i tempi di risoluzione e gli interventi on site.
Il servizio è erogabile dalla nostra sede o tramite personale dislocato direttamente presso la sede del Cliente.

Attività svolte dal servizio di Help Desk sono:

• Ricezione e registrazione della richiesta di assistenza nel sistema di trouble ticketing
• Analisi della richiesta per individuarne la reale natura e supporto per fornire una soluzione telefonica
• In caso di mancata soluzione immediata smistamento della richiesta ad un secondo livello, per un intervento HW o SW on-site oppure per eventuali attività da svolgere in controllo remoto
• Controllo dello stato di avanzamento della richiesta e degli SLA
• Gestione dei solleciti
• Chiusura della richiesta a soluzione avvenuta
• Sviluppo reports statistici per il controllo da parte del Cliente dei livelli di servizio.